Webáruház készítőt keresel, de nem tudod, mire figyelj?
A professzionális webáruház készítés nem pusztán technikai projekt. Nem arról szól, hogy „kell egy webshop”, és aztán keresel valakit, aki megcsinálja. Valójában üzleti rendszert építesz, ami hosszú távon vagy támogatja a növekedést, vagy gátolja. És itt dől el, hogy jól választasz-e partnert.
A legtöbben ott hibáznak, hogy a választást pusztán referenciákra, árajánlatra vagy vizuális benyomásra alapozzák. A döntés mögött viszont komolyabb kérdések húzódnak:
- Érti a partnered, hogy kinek és miért értékesítesz?
- Gondolkodik a felhasználó fejével?
- Képes úgy rendszert építeni, hogy az holnap is működjön, ne csak ma?
Ahhoz, hogy valóban megértsd, mire van szükséged, előbb azt kell átlátnod, hogy milyen szerepkörök és szakmák vesznek részt egy online vállalkozás megvalósításában. Ugyanis a webshop létrehozása valójában több szakterület összehangolt munkáját jelenti:
- A programozó technikai megvalósítással foglalkozik: funkciókat kódol, egyedi működést fejleszt. Előfordul, hogy ismer más területeket is, de általánosságban nem grafikus és nem marketinges, az ő feladata nem a vizuális élmény vagy az értékesítési stratégia kialakítása.
- A webáruházkészítő többnyire sablonalapú rendszerekben gondolkodik (Shoprenter, WooCommerce, Shopify stb.), és képes egy működő alapwebáruházat elindítani. A legtöbb piaci szereplő ebbe a kategóriába tartozik. Tapasztalataink szerint azonban a sablon kitöltésén túl komoly korlátokba ütköznek: egyedi igények, stratégiai döntési pontok vagy összetett funkcionalitás esetén gyakran nem tudják lezárni a projektet. Mi rendszeresen kapunk megkeresést olyan webáruházak „befejezésére”, amelyeket mások elkezdtek, de nem tudtak eredményesen befejezni.
- A marketinges feladata az üzenet, pozicionálás és a célcsoport elérése, elméletben. A valóságban azonban sokan csak blogokból szerzett, felszínes tudásra támaszkodnak, és nem rendelkeznek rendszerszintű tapasztalattal. Mi úgy látjuk: a legtöbb marketinges nem dolgozott komplex e-kereskedelmi rendszereken, így nem tudja előre felmérni, mi működik üzletileg, és mi nem.
- A grafikus vagy UI/UX szakember a felhasználói élmény és a látvány kialakítására fókuszál. Egy látványterv önmagában nem jelent működő rendszert, sőt manapság egy kép elkészítéséhez sem kell grafikushoz fordulni.
- A kampánykezelés és SEO szintén külön szakterület: külön szakembert kíván, és önmagában egyik sem pótolja a többit.
Egy jó webáruház fejlesztése során ezekre külön-külön is szükség lehet, de csak akkor, ha összehangolt rendszerbe illeszkednek.
Nem minden tudás azonos súllyal vesz részt az adott projektben. Lehet, hogy te nem hirdetsz, és lehet, hogy nincs szükséged semmilyen különleges funkcióra, tehát fejlesztőre sem. A lényeg nem az, hogy minden pozícióhoz külön embert találj, hanem az, hogy olyan csapatot vagy céget válassz, amely képes 360 fokos szolgáltatást nyújtani: akármit kérsz, azt meg tudják oldani, szakmailag alátámasztva.
Egy jó partner nem azt kérdezi, „mit csináljunk meg?”, hanem segít eldönteni, mit érdemes egyáltalán megcsinálni.
Ez a cikk abban segít, hogyan szűrd ki a valóban szakmai, üzleti gondolkodású cégeket, és hogyan kerüld el a hibás döntéseket, amik hosszú távon komoly veszteségekhez vezethetnek.
A jó webáruház készítő kérdez, és nem csak technikait
Egy profi nem azzal kezdi, hogy „mekkora legyen a slider” vagy „milyen színt szeretnél a gombra”. A jó szakember előbb értelmez, aztán épít. Az első kérdései nem technikaiak, hanem üzletiek:
- Ki a célcsoportod?
- Milyen problémára ad megoldást a terméked?
- Honnan érkezik majd a forgalom?
- Miben különbözöl a versenytársaidtól?
Ha nem ezeket kérdezi meg, az azt jelenti, hogy nem rendszerben gondolkodik, csak eszközszinten. És így nem a céged online mását, csak a weboldalt fogja „megcsinálni”.
Sokan esnek abba a hibába, hogy olyan céget választanak, aki rögtön árajánlatot küld, vagy már az első beszélgetésen funkciólistát kér. Ez lehet kényelmes, de hosszú távon veszélyes. Ha a partner nem kérdez vissza az üzleti célokra, nem próbálja pontosítani, mi a konverziós cél vagy az értékajánlat, nem fog tudni jól működő rendszert építeni, legfeljebb egy látványosat.
Egy komoly webshopkészítő nem akar mindent elvállalni, inkább igyekszik megérteni, mit érdemes egyáltalán kivitelezni, és mi az, ami nem térülne meg. Ez különbözteti meg a tanácsadó típusú partnert a szimpla kivitelezőtől.
Gondolj bele: ha egy építész úgy tervezne házat, hogy nem kérdezi meg, hányan fogtok benne lakni, hol lesz a bejárat, és milyen tájolású a telek, mennyire lenne biztonságos az eredmény?
Ugyanez igaz a webshop fejlesztésre is.
Nem épít rád mindent, tud nemet mondani
Az elsőre együttműködőnek tűnő partner nem mindig jó partner. Ha valaki minden kérésre azt mondja, hogy „megoldjuk”, az nem feltétlenül rugalmasságot jelent. Lehet, hogy egyszerűen nincs rálátása arra, hogy mit érdemes, és mit nem érdemes megcsinálni.
Egy jó webshopkészítő nem fél nemet mondani. Nem az a célja, hogy minden kívánságlistát teljesítsen, hanem hogy olyan rendszert építsen, ami működik, fenntartható, és üzletileg is indokolt. Ha egy funkció értelmetlen, drága vagy csak feleslegesen bonyolítja a vásárlási folyamatot, akkor azt jelzi, és el is tudja magyarázni, hogy miért nem javasolja.
+1: A megrendelő stratégiai hibái, amikor nem a döntéshozó keres partnert
Egy webshop elindítása vagy újraépítése stratégiai súlyú döntés. Egyre több cégnél a teljes forgalom, ügyfélkapcsolat és márkakommunikáció jelentős része ezen keresztül zajlik. Mégis gyakran tapasztaljuk, hogy nem a vezetés keres fejlesztőpartnert, hanem egy adminisztratív munkatárs, esetleg egy alacsonyabb szintű marketinges kapja meg feladatként: „Kérj be pár árajánlatot”.
Mi történik ilyenkor?
Az történik, hogy az adott munkatárs elsősorban azt tekinti jó ajánlatnak, amit gyorsan, kérdés nélkül megkapott. Így azok a cégek kerülnek be a vezetőség elé, akik anélkül, hogy kérdeznének célokról, ügyfélkörről, teljesítményelvárásról, már másnapra küldik a tételes árat. Az a webshopkészítő viszont, aki kérdez, visszajelez, üzleti szempontokra reflektál, már nem is jut el a döntéshozó elé. A munkatárs „lekezeli”, gyakran anélkül, hogy ez tudatos döntés lenne, a vezetés pedig soha nem tudja meg, hogy lett volna egy jobb út is.
Hasonló probléma, ha egy cégnél marketinges jelzi az igényt, és ő vezeti a kommunikációt. Ez érthető lehet szervezeti szempontból, de van benne egy veszély: egy belső marketinges ritkán rendelkezik olyan átfogó tapasztalattal, mint egy professzionális marketingcég, amely évtizedes gyakorlattal több tucat webshopot épített már fel. Ilyenkor előfordul, hogy az igények, kérések hibásak, nem konverzióorientáltak, nem illeszkednek technikai vagy üzleti realitásokhoz, és ezt nekünk szakmailag kötelességünk jelezni.
De ezzel könnyen falnak ütközünk: ha a marketinges továbbítaná a vezetésnek, hogy a kérései szakmailag nem megalapozottak, azzal saját pozícióját gyengítené. A végeredmény az, hogy egyszer csak elmarad a válasz, és nem tudjuk meg, mi történt.
Ezért javasoljuk: ha webshop fejlesztésről, online jelenlét átalakításáról van szó, a vezető beosztású döntéshozó is legyen benne a kommunikációban, akár csak CC-ben. Így megelőzhetők a félreértések, nem vesznek el valódi lehetőségek, és a döntés valóban stratégiai szinten születik meg.
Összefoglalás:
A webshop fejlesztése nem egyszerű kivitelezési feladat, hanem a cég jövőjének alapjait képezi. Ha jó döntést hozol, az a növekedést, a gyors alkalmazkodást és a piacon való sikeres megjelenést segíti elő. Ha rossz választás születik, annak hosszú távú következményei lesznek: lassú növekedés, elakadt konverziók és elapadó lehetőségek.
A cikkben bemutatott szempontok segítenek abban, hogy felismerd a különbséget egy igazi szakmai partner és egy kivitelező között. A profi cég nemcsak a webáruházadat építi fel, hanem a webshop üzleti potenciálját segíti elő. Egy valódi partner kérdez, elemzi a céged igényeit, és folyamatosan dolgozik a rendszer teljesítményének növelésén.
Angel Díaz Fonseca
AD Design - ügyvezető