Ma már a legtöbb vállalkozó tudja, hogy önmagában az, hogy elindul egy webáruház, nem garantálja a vásárlókat. Az elmúlt években azt tapasztaltuk, hogy egyre több leendő webshop-tulajdonos felismeri ezt, és igyekszik tanulni a marketingről, hirdetésekről, vagy ügynökségekhez fordul szakmai segítségért. Ez 4-5 évvel ezelőtt még ritkaságnak számított, sokan akkor még abban hittek, hogy a puszta jelenlét az interneten elegendő a sikerhez.
Mégis, újra és újra találkozunk olyan problémákkal, amelyek már a nyitás előtt eldönthetik egy webshop sorsát. Ezek olyan hiányosságok, amelyeket egy hozzáértő szakember percek vagy órák alatt megold, de laikus számára akár évekig is akadályt jelenthetnek. Ilyenkor természetesen segítünk, hiszen nálunk az egyedi WooCommerce fejlesztések mellett a teljes webshop készítés folyamata komplexen zajlik, így gyakori, hogy nemcsak a technikai, hanem a grafikai, marketing és stratégiai kérdéseket is ránk bízzák.
Fontos azonban: ügyfeleink jellemzően nem „csináld magad” vállalkozók. Olyan partnerekkel dolgozunk, akik felismerik, hogy az eredmény nem a felülettől, hanem a mögöttes rendszer minőségétől függ.
Amikor először kapcsolatba kerülünk, örülünk, ha az érdeklődők tudják, milyen típusú kockázatokkal járhat egy webshop projekt. Ezeket nem szoktuk elhallgatni, épp ellenkezőleg: megmutatjuk őket.
Nézzük meg, mi az, amit szerintünk még a tényleges fejlesztés előtt érdemes tisztázni.
A termékek kiválasztása
Webáruházkészítőként nincs, és nem is lehet beleszólásunk abba, hogy ügyfeleink milyen termékeket kívánnak értékesíteni. Bár a marketing logikailag magában foglalja a termékválasztás és árazás kérdését is, a gyakorlatban azt látjuk, hogy a legtöbb ügynökség vagy szakember ezt nem vállalja fel, részben jogosan. Ez ugyanis elsősorban a cégvezetés, vagy a cég saját marketingesének a felelőssége.
Mi mégis ki szoktuk mondani: a legtöbb webáruház nem technikai vagy marketinghibába bukik bele, hanem abba, hogy a termék, amit árulni próbál, nem eladható nyereséggel. Gyakori, hogy az árrés olyan alacsony, hogy még egy minimális hirdetési költés sem térül meg, így már a projekt indulásakor kódolva van a kudarc.
Még rosszabb, amikor a termékválasztás pusztán megérzésen vagy tömegesen másolt piaci listákon alapul. Ha valaki azért választ egy terméket, mert egy blogban vagy YouTube-csatornán azt olvasta, hogy „most ez megy”, könnyen belép egy túlkínálattal telített piacra. A kereslet ilyenkor nem nő, csak a verseny, az árak pedig lefelé mennek.
A jól eladható termék felismerésének is megvan a módszertana. Az ilyen termékek jellemzően:
- nem divathullámhoz kötődnek,
- kiegészíthetők, ismétlődő vásárlást generálnak,
- nem igényelnek előzetes egyeztetést vagy személyes tanácsadást.
Ezek nem intuíció kérdései, léteznek rá eszközök és platformok is: az Amazon, az AliExpress, a Shopify, valamint célzott keresletszűrő programok alapján valós adatokra épülő döntés hozható.
Ha ez a döntés érzelmi alapon születik, mert „tetszik a termék”, vagy „én is szívesen megvenném”, akkor könnyen előfordulhat, hogy a webshop már induláskor hátrányból indul. És ha nem jönnek a rendelések, imádkozhatunk, hogy ne a termékkel legyen a gond, mert azon utólag már nehéz változtatni.
A piaci szegmens beazonosítása
Az egyik leggyakoribb stratégiai hiba, ha a webáruház tulajdonosa mindenkiben potenciális vásárlót lát. Pedig az igazi kérdés így hangzik:
Pontosan tudod, ki az, aki valóban megvenné a termékedet?
Ki ő? Miért vásárolna? Milyen problémát old meg számára a termék? Hányan keresnek ilyen terméket havonta? Mit várnak el egy webáruháztól, ami ezt kínálja?
Ezekre a kérdésekre sokan csak felszínes válaszokat tudnak adni, pedig ez az alapja annak, hogy hatékonyan tudd megszólítani a célpiacodat, akár szövegben, akár vizuális kommunikációban.
Minél pontosabban be tudod azonosítani a célcsoportodat, annál könnyebb:
- releváns termékeket ajánlani,
- bizalmat építeni,
- és olyan nyelvet használni, amit valóban értenek és elhisznek.
A jó hír: nem baj, ha nem vagy teljesen biztos benne induláskor. A hirdetések és a látogatói viselkedés elemzése során sokszor később pontosodik a célcsoportképed. De az induláshoz mindenképp érdemes legalább egy elsődleges vásárlói profilt rögzíteni, különben az egész webshop kommunikációja szétesik.
A konkurencia tanulmányozása
Nem kell profi piackutatónak lenned, de alapvető szinten ismerned kell az online versenytársaidat. Amikor először beszélünk egy webáruházról, mindig pozitív jel, ha látszik, hogy már foglalkoztál a konkurenciával. Ha viszont semmit nem tudsz róluk mondani, az komoly hiányosság.
Amikor versenytárselemzésről beszélünk, nem a szektor legnagyobb vállalataira gondolunk, hanem arra, hogy kikkel versenyzel az interneten. A Google találati lista első oldalán megjelenő webáruházak, a célcsoportod által ismert márkák, a hirdetésekben visszatérő szereplők: ők a valós versenytársaid.
Fontos megérteni, hogy egy webáruház valódi elemzése nem vizuális benyomások alapján történik. Nem a dizájnelemek, a fejléc, a látványos megoldások mondanak el bármit a teljesítményről. Sajnos gyakran látunk marketingesektől készült elemzéseket, amelyek kizárólag felületi benyomásokon alapulnak, és emiatt teljesen félrevezetők lehetnek.
A valós konkurencia-elemzés az alábbiakat nézi:
- milyen tölcsérrendszert használnak,
- milyen látható jelei vannak a SEO-munkának (struktúra, sebesség, tartalom),
- milyen linkhálózat épült köréjük,
- mit kommunikálnak értékajánlatként,
- és milyen pozíciót foglalnak el a célcsoport fejében.
Ezek alapján jól láthatóvá válik, ki van előtted, ki van mögötted, és hogy mely versenyhelyzetekbe nem érdemes beleállni. Néha az a jó döntés, ha kerülöd a közvetlen versenyt, máskor az, ha tudatosan elfoglalod egy gyengébb szereplő helyét.
A webáruház platformja
Webáruház indításakor több platform közül is választhatsz: nyílt forráskódú rendszerek (például WordPress/WooCommerce, PrestaShop, Magento), bérelhető megoldások (mint a Shopify, Shoprenter, UNAS), vagy akár egyedi fejlesztésű webáruház is szóba kerülhet.
A „egyedi webáruház” kifejezés sokszor félreérthető. Az egyedi programozású webshop valójában azt jelenti, hogy minden funkciót nulláról, teljesen testre szabottan kell lefejleszteni. Ezzel szemben a mi munkánk során minden webáruház egyedi, de egy megbízható keretrendszerre épül: kizárólag WordPress alapú Woocommerce megoldásokkal dolgozunk.
A platformkiválasztás nálunk nem esztétikai vagy trendkérdés, hanem célcsoport- és üzletfüggő döntés. Ügyfélkörünk jellemzően már piacon van, terméke ismert, és egyedi üzleti folyamatai indokolják, hogy saját rendszerben, hosszú távra tervezzen. A Woocommerce ezt a rugalmasságot, szabadságot és testreszabhatóságot biztosítja.
Ha viszont teljesen kezdő vagy, még nem próbáltad ki a terméket, és nincs mögötted értékesítési tapasztalat, akkor egy bérelt webshop ideális első lépés lehet. Egyik platform sem jobb a másiknál, csak más célra való.
Fontos tudni, hogy a bérelt rendszer valóban bérlemény: nem vihető át, nem fejleszthető szabadon, és ha kinövöd, újrakezdést igényelhet. Ezzel szemben egy saját rendszer kontrollt és jövőállóságot ad, ha már kész vagy rá.
A végén viszont a legfontosabb: a platform önmagában nem dönt az eredményről. Nem lehet ránézésre megmondani, mivel készült egy webshop, és nem ez fogja eldönteni, lesz-e belőle rendelés. Aki csak erről beszél, valószínűleg nem kereskedelmi szemlélettel közelít.
A termékoldalak tartalma
A legtöbben nem sejtik, de a termékoldalak színvonala határozza meg a webáruház valódi árát és teljesítményét. Nem az extra funkciók vagy bővítmények, hanem az, hogy mennyi tartalom kerül egy termékoldalra, és milyen minőségben.
A legtöbb webshopmotor, így a Woocommerce is, biztosítja az alapmezőket: kép, leírás, ár, kategória. Ezek kitöltése önmagában egyszerű. Sok esetben CSV- vagy XML-importtal akár több ezer termék is feltölthető néhány perc alatt.
Ez azonban még nem jelent garantál semmit.
Ha így működne, mi magunk is naponta indítanánk új webshopokat. A valóságban a legtöbb ilyen, „percek alatt összerakott” webáruház nem képes eredményt hozni, mert nem nyújt elég információt és élményt ahhoz, hogy meggyőzze a látogatót.
Egy korszerű, jól működő termékoldal ma már jóval többet tartalmaz, nemcsak műszaki adatokat:
- több nagy felbontású, igényes kép,
- magyarázó videó, vizuális bemutatás,
- valódi vásárlói vélemények és minőségi tartalmi ajánlások,
- gondosan válogatott kiegészítők (nem automata cross-sell).
Mindez növeli az elkészítés idejét és költségét, de pontosan ezek azok az elemek, amelyek valódi vásárlást eredményeznek.
Sokan összekeverik a webshop elindítását a projekt sikerével. Egy sablonos, pár soros leírás nem fog versenyezni azokkal az oldalakkal, ahol minden részlet a vásárlás megerősítését szolgálja. Egy igényes, vizuálisan hiteles termékoldal nem esztétikai extra, hanem üzleti alapfeltétel.
Egyéb
Persze, van még teendőd, mint pl. tárhelyet vásárolni, szerződést kötni a bankokkal és a fuvarozóval, valamint megírni a szükséges dokumentációt (Garancia, ÁSZF, Adatvédelem), de ezek másodrendű dolgok, amelyek menet közben is megoldhatóak. Ja, és jól számold ki a költségeket.
Nagyon jól tudod, hogy egy anyagias világban élünk.
Madonna
Amiről érdemes előre beszélni
Keresőoptimalizálás (SEO)
A SEO nem egy befejezési fázis. Nem egy mező, amit kitöltünk a végén, és nem egy programozási funkció, amit hozzáadunk. A legtöbb webáruház technikailag működőképesen indul, a SEO viszont nem „automatikusan” történik meg.
A Google találati listáin 10 organikus hely van. Egy-egy piacon általában 4–5 szereplő uralja ezeket. A többieknek is ígértek keresőoptimalizálást, mégsem sikerült. Ez nem feltétlenül a SEO-s csapat hibája, hanem a kiindulási sorrend volt hibás.
Mi minden új oldal tervezése előtt kulcsszókutatással kezdünk. Sajnos az ajánlatkérők többsége még nem tudja, hogy ennek már az elején szerepe lenne, például a menü, kategóriák, terméknevek, URL-struktúra megtervezésénél.
Valójában senki nem mondja ki ilyenkor:
„A SEO-szerkezet már most befolyásolja, mi lesz a terméked sorsa a Google-ben.”
Sok esetben tapasztalat alapján jelezzük, ha egy terméknév, kategória vagy menüstruktúra teljesen versenyképtelen. Ezek a pontok később már csak részben javíthatók.
Keresőmarketing (SEM) és közösségi média marketing (SMM)
Még ha el is indul egy SEO-folyamat, az eredmények nem jönnek azonnal. Fő kulcsszavakra hónapok munkája kell, mire egyáltalán megmozdul a helyezés. Ezért fontos látni, hogy a SEO hosszú távú befektetés, nem rövid távú megoldás.
Amikor valaki azt mondja, hogy „keresőoptimalizált webáruházat” készít, nem hazudik, de félrevezet. Mi biztosítjuk a technikai és tartalmi alapot, de garantált helyezést senki sem ígérhet felelősen. A Google algoritmus nem kiszámítható, és sok tényezőt nem tudunk kontrollálni.
A sikerhez inkább az szükséges, hogy:
- szakmailag megalapozott kulcsszókutatással induljunk,
- a tartalom és a struktúra már induláskor ezt támogassa,
- és a SEO párhuzamosan fusson a fizetett hirdetésekkel.
Addig pedig hirdetned kell
A SEO nem pótolja az induláskori hirdetést. Már az elején számolnod kell azzal, hogy a látogatók nem fognak organikusan jönni. A Google és Facebook kampányok elengedhetetlenek az induláshoz.
Ha költségkeretet tervezel, soha ne költsd el mindent a webáruház létrehozására. Tartsd vissza legalább a büdzsé 25–30%-át hirdetésre. Forgalom nélkül nem lesz adatod, nem lesz vásárlód, és nem lesz mire optimalizálni.
Utolsó javaslatok
Termékképek
A termékkép az első benyomás, és sokszor az utolsó is. Ha a gyártó biztosít kiváló minőségű, éles, vizuálisan igényes képeket, az nagy előny. Ha nem, ez kockázati tényező, amit már a projekt elején kezelni kell.
Manapság nemcsak stockfotóval vagy grafikai utómunkával dolgozhatunk, hanem AI-alapú képgenerálással is. Ez különösen hasznos lehet:
- ha nincs megfelelő képanyag,
- ha a gyártói képek nem elég vonzóak,
- vagy ha egységes, vizuálisan megkomponált arculatot szeretnénk kialakítani.
A képszerkesztés, retusálás, háttérkezelés és vizuális egységesítés nálunk is elérhető, de fontos, hogy ez többletidőt és költséget jelent. Érdemes ezt már a tervezéskor egyeztetni.
A termék szöveges tartalma
A webáruház sikere nem az árlistán és nem a funkciókon múlik, hanem azon, mit mondunk a termékről, és hogyan. A jó termékszöveg meggyőz, irányít, pozicionál, és megtalálhatóvá tesz a Google-ben.
Az utóbbi években az AI-eszközök elterjedésével bármilyen mennyiségű, egyedi szöveget generálhatunk. Ezek tökéletesek lehetnek bemutatkozáshoz, általános leíráshoz, vagy inspirációs célra. De van egy pont, amit fontos tisztázni:
Az AI nem ír keresőoptimalizált szöveget, még akkor sem, ha ezt állítja.
Az AI nem tudja, milyen kulcsszóra, milyen versenykörnyezetben, milyen célcsoportnak, milyen versenystruktúrában kell optimalizálni. Ehhez SEO-szakember szükséges, aki kulcsszókutatásra, szándékalapú szegmentálásra és versenyelemezésre építve irányított szöveget készíttet az AI segítségével.
Ez a különbség egy szöveg megjelenése és teljesítőképessége között.
A Google nem a fogalmazást értékeli, hanem a keresési logika kiszolgálását. Ezért nem elég, ha van szöveg, az kell, hogy megtalálják és értékesítsen is.
Összefoglalás:
Ez az írás nem külföldi blogok újrafogalmazása, és nem mesterségesen gyártott tanácslista. Valós projekteken szerzett tapasztalatainkat gyűjtöttük össze, olyan hibákról és elakadásokról, amelyekkel nap mint nap találkozunk, és amelyek nem egyedi esetek, hanem rendszeresen ismétlődő mintázatok.
A cél nem az, hogy elriasszunk a webáruház indításától, hanem hogy valós képet kapj a projekt súlyáról és kockázati pontjairól. Ami előre látható, az elkerülhető. Ami stratégia nélkül indul, az jó eséllyel újratervezést igényel, idő, költség és lemaradás árán.
Ha ezekkel a szempontokkal már a tervezés előtt tisztában vagy, lépéselőnybe kerülsz, mert nem utólag próbálod megérteni, mi hiányzott.
Angel Díaz Fonseca
AD Design - ügyvezető